ISO９００１　不要論

会社（経営者）は、常に顧客満足を口にし、
“お客様のニーズを正確にとらえて、製品やサービスに反映させること”
を従業員に要求します。

ところで、実態はどうでしょうか。
CS（Customer Satisfaction＝顧客満足）を達成するために立てた施策は
うまく機能しているでしょうか。

『もちろん。うちの会社はお客様に大変喜んでいただいており、
お客様の口コミで市場が拡大しています。』

もし、こんな風に答えられるとしたら、あなたの会社はCSの向上とともに、
ES（Employee　Satisfaction＝従業員満足）の向上にも目を向けている
のではないでしょうか。

最近は、『ESなくしてCSなし』という言葉を多く耳にするようになりました。

しかしながら、この言葉を経営層にぶつける勇気もないとしたら、
経営者がおのずから気づく日を期待して待つしかありません。


ISO9001で顧客満足を図ろうとするやりかたは、すでに時代遅れの感があり、
企業もそのことにようやく気が付いたのか（？）認証登録数も年々減っているようです。

高い審査・登録料を支払って、従業員に反発を買うISO9001を採用するより、
ESの向上に目を向けることでCSを達成するという、少し考えたら当たり前の道理
を実践している（実践することに目覚めた）会社でなくては生き残れなくなるでしょう。

そうこうしているうちに、何人もの従業員が無事（？）
定年を迎えております。